【ニュース】セルフレジは高齢者に難しい？　「セミセルフレジで迷惑行為多い」投稿に反響、メモ持って対応する70代も★4 [七波羅探題★]

京都新聞の双方向型報道「読者に応える」に寄せられたスーパーマーケットのレジ係女性からの「セミセルフレジが増え迷惑行為が多い」という投稿を２月に紹介したところ、読者からさまざまな反応が届いた。セミセルフレジやセルフレジを巡っては、対応できない高齢者も多くいるとして高齢者専用のレジを設けるべきとの提案があったほか、自身の対応策を伝える７０代女性からの声もあった。

商品のバーコード登録から会計までを客自身が行う「セルフレジ」とともに、会計のみを機械で客が行う「セミセルフレジ」は近年、人手不足を背景に急速に普及が進んでいる。最初のレジ係女性からは▽客がレジカウンターにかごを置かない▽会計機の仕組みが分からず精算をしない▽客がアクリル板にぶつかり破損する－などの困った事例があるとの声が寄せられた。

この記事に対しては、さまざまな意見が届いた。

高齢者専用レジを設けるべき
「有人の高齢者専用レジを設置した方がいい」という提案をしたのは、スーパーでパートとして働く男性（４７）＝京都市右京区。自身の７０代の母親を例に挙げながら「（高齢者は）年代的に機械操作に弱く、セルフレジやセミセルフレジを使わないと思います」とした。

西京区の井狩恵子さん（７３）も意見を寄せた。「よく行くスーパーや衣料品量販店はほとんどセミセルフレジやセルフレジになりました。精算機の前に立つと焦ってしまいます」と、機械に不得手な高齢者ならでの苦労を口にする。

操作方法をメモ
セルフレジなどの列に並ぶと、井狩さんは「『不慣れなので、ほかへ回ってください』と後ろの方に言います。すると『いいですよ、ゆっくりやってください』と言ってくれる方が多いです。精算後『ありがとうございました。お先でした』とこちらが言うと、お互いに気持ちいいです」と話す。

井狩さんは機械への対策として、新たな精算機が導入されると店員に使い方を聞き操作方法をメモしている。買い物には使い方のメモを持参し、精算機に向き合うという。「歳のせいにせず、変化に対応していかないといけない」と語った。

レジ係の女性は…
スーパーのレジ係をしているという当事者からの投稿もあった。宇治市の６０代女性は「よく取り上げてくれた」とコメントを寄せた。女性の職場では、セミセルフレジにお金を入れすぎたり操作が分からずお金を払わずに帰ったりする高齢者がおり、対応に苦慮しているという。

一方で、スーパーは経営を維持するためにさらなる人員削減を考え、その結果として過労でけんしょう炎になったり体調不良になったりして休む従業員が多いという。女性は「会社が現場の苦労を理解してほしい」と望んだ上で、「お客様が怒鳴ったりせずにルールを守ってくださることを願います」とした。

（まいどなニュース／京都新聞・浅井 佳穂）
https://maidonanews.jp/article/14883094
2023.04.13(Thu)

★1：2023/04/13(木) 16:20
前スレ
セルフレジは高齢者に難しい？　「セミセルフレジで迷惑行為多い」投稿に反響、メモ持って対応する70代も★3
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1681396596/

セルフレジでしか買えない特売品あればジイサンも覚えるんじゃね

高齢者の使い勝手というよりも
高齢者はセルフレジを使うのも遅いからな。

（　´,_ゝ`）ﾌﾟｯ

老人がセルフレジ使えないためやむなくセルフレジ減らしてセミセルフ増やしてレジパート増やしたら
セミセルフの支払いで老人が大渋滞起こすようになってセミセルフ減らして人力レジ増やした

本末転倒

こういうものを使えないのは淘汰されちまえ。
新幹線とかも切符売り場無くして全部アプリにしちゃえ。

セルフレジの統一化はよ。

高齢者も新しいものにチャレンジしないと
臆病になりすぎている

少数の買い物でしかセルフレジ使わないわ
サッカー台で綺麗に詰めたいからね

本気で覚えろや
やる気が足りないんだよ

なれないならタッチパネルより物理ボタンのほうがいい

擁護派？
→来るな！！

店
→来て下さい！！

さて

セブンのセミセルフレジは無駄に時間かかるだけになった

仕事は見て盗めと現役の頃は目下の若いやつにえばってたようなやつなら同情はせん
そうでない人には丁寧に教えてあげるべき

ATMが使えればセミセルフレジも使えるだろう。
セミセルフレジに慣れたらセルフレジもいける。

>>13
セブンにもファミマみたいなセルフレジあればいいのに

誰かが金払わずに準備ズレて万引き扱いされたわ

高齢者は覚えるのは無理。
有人をつかうべき

店によって扱い方が違うとか早く統一しろ

会社近くのダイソーに久しぶりに行ったら導入しててびっくりした
もう高齢者の域に入りつつある自分も一目瞭然とはいかなかったな

半ボケ老人は有人で良い
あとセルフレジは少し割り引け

うちの親もそうだったけど年寄りほどキャッシュレス決済と親和性高いのにな
老眼だと小銭見えないし

手取り足取り教えろ！！！暇だろスーパーの店員なんかよー

「開始」にタッチ
商品のバーコードを順に読ませる
「お支払い」「クレジットカード」にタッチ
カードを差し込む
「レシート」にタッチ

迷う要素はないのに

人件費とか設備投資が別でかかるから老人は追加料金にしよう
プラス10%で。

あと身障者も手間かかるので同様に

>>5
あるあるだな
レジの列で老人の後ろ並んでしまうと進まない
自転車置き場の精算ですらまごついたるのを何度手伝ったことか

>>22

あったま悪い
単発
コピペ

投下

>>25
お前頭いかれてんのか。NGしとくわ

客が仕事させられるとは世も末やで
カゴを置いたらいいだけのシステムにしろよ

セルフレジはUIに問題ある
情報量が多すぎるんだよね

先ずは現金かソレ以外の支払い方法の二択にして
ソレ以外を選んだ時にだけ各種カードなどの支払いを示せば良い

初めからいろんな支払い方法のアイコン並べ過ぎなんだよ

あれじゃあ老人はモタモタするわ

これまでは店員がしてくれて袋プレゼントもあったから買ったのに

私がレジバイトの仕事肩代わりして更に買ってあげた商品入れる袋まで購入しなきゃいけないなんて

店だけ得しておかしい

更に店員は後ろで見張ってておかしい

サンドラッグ
セルフレジ だったけど
老人がわからなくて

支払いだけのレジになったなー🤗

年寄がレジに時間かかるのわかってるなら少し待ってあげりゃいいのに
そんな時間ないなら買物してる時間もないだろ
みんなイライラし過ぎ

50代60代老人
セルフレジ
わからなぁーい🤗

>>30
現金入れたら現金で対応させれば良いだけなのに
なぜか最初に選ばせるよね

>>31
おばちゃんが万引きしないか監視する仕事なんです

結論だけ言うとセルフレジは時間かかるだけ
パートのおばちゃんがレジ打ちした方が明らかに早い
もっと頭のいいシステム考えた方がいい

>>25
つーか現金は追加料金でいいよね
盗難保険やら両替の手間やら、キャッシュレス決済の端末代や手数料なんかと比べ物にならない見えないコストが掛かりまくってるんだから

レジ袋の精算が店によって違うからわかりにくいんだよな小泉のせいだよな全部

セルフレジ、店によって操作違うのがウザい
どこにカゴ置けばいいのか、袋はどこからとるのか、割引シールの扱いetc
バーコード読み取るコツも機種によって違うから全然読み取ってくれないとストレスMAX
何とかしろよ

>>35
ソレも良いな
老人は基本的に現金支払い多いんだから
現金以外を選択制にすれば良い

セルフレジ程度で操作できない人って日常生活に問題ないのか
どこでつまるのかが分からない

ニトリも
セルフレジ になって
大混乱🤗

店員見てるだけ🤗

近所のスーパー

セルフレジが若い人がさっさと会計済まして行列出来ず
↓
行列の有人レジから年寄りがセルフレジへ
↓
もたついた挙句に行列化
↓
行列が嫌な若い人が有人レジへ
↓
カード決済多いので会計もスムーズに
↓
有人レジの行列が減る
↓
年寄りが有人レジへ並ぶ
↓
最初へ戻る

のループを繰り返してる

>>1
クレーム入れりゃいいんじゃないか

これにしろベビーカーにしろ
よほど高慢ちきオーラ出してるやつじゃなきゃ気にならんよ

時間の問題だな🤗

つか、マイクロチップはやく導入せーや
時代遅れなんだよ

50代60代老人
セルフレジ
わからなぁーい🤗

>>26
都会では自転車の駐輪にもお金がかかるのな

>>44
ACのCM見て優しさ学ぼうよ

まるで自分を弱者みたいに言わないでくれ。ただ長年無職で社会性が欠落してるだけだろ
お前らがのうのうと生きてる間、現役世代は必死に働いて税金を納めてるんだわ。スマホの使い方にしてもQR決済のやり方にしても苦手でも、仕事のコミュニケーション間において普通は自然に身につくもんなんだよ
無職ならスマホすら必要ないし、そりゃ振り込め詐欺にも簡単にだまされるわな

難しいかどうかの話ではない
レジ打ちのようなことを客にさせるな

Amazon GOは　自動的に清算するんだよなー🤗

セルフ系はUIから使い方から店によって違うのはちょっととは思う

>>42
目がショボくなって、画面が眩しくて何も見えない、という時間ができて来る
輝度に慣れてから今度はピントを合わせるのだが、これも発光体相手だともたつく

これが買ったもの⇔画面、見るものを変えるたびに起こるんだと思う

おれは何十年もパソコンを使ってきて（そして作って来て）そろそろ定年と言う話が出て来る年だが
あと１０年もしたら、画面で清算とかは嫌になるだろうな、という予感はある

>>51
誰も年寄り怒鳴ったりとかはしてないよ
若い人は臨機応変に列の少ない所に並ぶだけ

老眼で　見えないとかね
🤗

バーコードの位置ぐらい覚えろよ

店員さんの袋詰めに毎回感心してたなぁ
近い将来無くなっちゃうのか

>>55
共通してるのは、情報量が多すぎるって点だな

初めの画面は、デカデカと現金とソレ以外の支払い、の2択で良い

最近行ったこと無い店に入るのが怖い。

まあ店が人件費削減のために採用した挙げ句、商品の値段に還元することもなく今までやってた仕事を客に押し付けるってのもおかしいけどね

スーパーロピアは現金しか使えない
支払いだけセルフ
老人達
使いやすそう🤗

>>64
わかりやすいね🤗

セミセルフの方が分かりにくいよね
レジでクレカか電子マネーか現金かきいて
その決済方法の画面にまでしておいてくれたらわかりやすいと思う

人口3万人の自治体住みで、日中のスーパーなんて老人だらけなんだけど、みんな普通にセルフレジ使ってるぞ。
粘って探し回れば「レルフレジは難しい。ワシら年寄りには、ようわかりません」ってコメントを取れるんだろうけど。

>>67
神奈川県も平日のスーパー
老人しかいないよ

>操作が分からずお金を払わずに帰ったりする高齢者がおり

それ、わざとだし常習犯だよ

セルフレジすら
イヤになったの？

それならアメリカ式や韓国式みたいに
コンビナート式のレジにするか？

かなりアレも勝手に動いてくれるんで便利ですよ

そもそもセルフレジのユーザーインターフェイスにも問題あるからな

>>63
おかしくはないが、完璧なシステム構築するためのコストをケチってるのはいただけない
理想としてはベルトコンベアに買い物かごを乗せるだけで決済出来るシステムが望ましい
そのためのAI開発やらず客に任せてるのはアホ

>>67
都内とかのスーパーだと、毎日来てると思われる老人がセルフレジは面倒だと店員に愚痴ってる姿をよく見かける
年寄り多い地区だとセルフレジ対応で３人ぐらい店員が居たりして有人レジにした方が早くね？と思う所も

セミセルフは便利だけど支払い方法とポイントの確認が邪魔
無選択で現金入れるだけの機械が必要

有人レジはサービス料取るようにすれば良い

>>58
キミもすぐにそうなるんだよ
そして買い物では「行かなきゃいい」にはできん

おれは別の理由でセルフレジの店にはいかないが、
深夜、早朝は買い物ができなくなって結構不便

慣れたら楽だな
UIは統一しとけ

スーパー
支払いだけセルフレジ が多いね

イトーヨーカドー
イオン
OKストア🤗

>>78
そうだね

いちばんイラつくのがATM操作
ほんとイラつくジジババの遅さ

創価学会のみんな
夜勤
おつかれ🤗

>>40
これ
まず共通規格を定めるべきだわ
キャッシュレス決済も乱立しすぎててウザい

早くレジレス店舗が増えないかなぁ
エコバッグに商品入れて店を出るだけで決済される
何年か前にコンビニが実証実験してたと思うけどアカンかったんかなぁ

セルフレジはいいけどせめて使い方ぐらいボードに書いておけって思う

AmazonGOである🤗アメリカ

>>85
アメリカスゲー🤗

もう老人ってのはホントに社会的負担にしかなってないんだよなぁ

何事も慣れだよな…
海外でのセルフレジも不安だったわ

一番使いにくいな、と思ったUIはスーパーライフのヤツだな
現金支払いを一番最初、つまり、左上に配置すれば覚え易いのに
他の支払い方法に紛れてしまってるからな

>>66
100均のセルフレジはだいぶんと慣れた
今度は左側にマイバッグをちょと広げて待機させといて　ソコにスキャンしたものを詰めていけばかなり速そうだから　
次行くときにやってみるわ
　

さすがに分からないのは初めだけだろ

お前ら老人に厳しすぎるｗ
人に厳しすぎるんだよお前ら

セルフレジでやりにくいのはバーコード読み取りな
それぐらいだわ

高齢者よりも会計終わったのにすぐ退かずに財布しまったりノロノロしてるまんさんたちの方がイライラするけどな

ペイペイの地域還元？の時に老人達がセルフレジで大混乱起こしてたわ
ペイペイでどうやって払うの？あ、残高不足、どうやってチャージするの？

>>1
高齢者関係なくね？
店毎に違う仕様だから説明書き無いと俺もフリーズするな
毎日出かけてる訳でもなし覚えられんわ
統一しろよ

50代60代老人
セルフレジ
わからなぁーい🤗

繰り返しますが、人間が機会に慣れればいいというのは平成的な考えで、令和的ではありません
AIにやらせましょう

>>92
このスレはセミセルフレジの話では？

バーコード読み取りは店員がやる

>>84
使えないヤツは書いてあったところで読まない

>>１
１、２点程度ならセルフわかるが
それ以上でセルフやってる奴隷いるな
普通に店員入れば点数多ければやらせる
または空いてる方を選択